Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami di Premiora. Mengingat sifat produk digital yang kami sediakan, kami memiliki aturan ketat mengenai garansi dan pengembalian dana demi menghindari penyalahgunaan.

1. Garansi Produk Digital

• Semua produk akun premium digital yang kami jual dilindungi oleh Garansi Sesuai Durasi yang tertera pada detail produk (misalnya: Garansi 1 Bulan).
• Jika akun bermasalah (terkena *screen limit*, salah *password*, atau kembali menjadi akun gratis) selama masa garansi, kami akan memperbaiki akun tersebut atau memberikan akun pengganti (replace) yang baru secara gratis.

2. Syarat Berlakunya Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana ke rekening pembeli HANYA akan diproses dalam kondisi-kondisi berikut:

• Pesanan gagal diproses karena stok habis atau masalah teknis dari sisi server kami, dan kami tidak dapat memenuhinya dalam kurun waktu 1x24 jam.
• Akun yang dibeli bermasalah dalam masa garansi, dan kami gagal memberikan akun pengganti dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak komplain diajukan.

3. Kondisi Dimana Refund TIDAK Berlaku

Kami tidak akan memproses permintaan *refund* jika terjadi hal-hal berikut:

• Pembeli salah membeli produk (salah klik produk).
• Pembeli tiba-tiba berubah pikiran setelah kredensial akun / lisensi dikirimkan ke email atau WhatsApp.
• Pembeli melanggar aturan penggunaan (mengubah password, email, atau profile akun *Shared*). Jika ini terjadi, garansi langsung hangus.

4. Proses Pengajuan

Pengajuan komplain garansi maupun *refund* harus dilakukan melalui saluran komunikasi resmi kami (WhatsApp Admin) yang tertera di halaman Hubungi Kami. Proses pengembalian dana akan memakan waktu 1-3 hari kerja sejak pengajuan disetujui, tergantung pada pihak Bank atau E-Wallet yang bersangkutan.